海淘免稅店的東西是正品嗎(海淘免稅店買到假貨怎么投訴)

兵兵 146

近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”,稱店鋪疑網絡售假,售后退貨困難。此外,據“電訴寶”接到用戶對“海淘免稅店”的投訴案例顯示,“海淘免稅店”存在網絡售假、退款問題、訂單問題等問題。

2020年6月10日,山東省的李先生投訴稱他于5月21日在“海淘免稅店”app購買香奈兒男士香水,出現網絡售假問題,售后退貨遭拒,客服一直推脫,只強調販賣正品,出現問題會全權負責。當問到如何全權負責時,客服卻不予回應。質疑售假時,客服提出可以提供采購憑證顯示的時間與下單時間有偏差,所謂的采購憑證上,并沒有任何關于李先生所購買產品的相關信息,客服還一直強調采購憑證是他購買產品的采購憑證。

2020年4月16日,甘肅省的王女士也稱她在“海淘免稅店”App購買一匡威All star 白色高幫帆布鞋,4月23日收到貨后發現鞋子鞋帶、鞋標等多處存在明顯造假痕跡,與匡威官方給出的正品標識存在明顯不同,保險起見經“得物”App鑒定后依然為假貨。詢問平臺客服后,客服拒不承認,要求出具具有官方公章,法人資格等的鑒定證明后才可承認,匡威專柜并不負責此項服務起初并不同意退貨,客服后來只承諾退貨,但不對售賣假貨的行為作出賠償。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“海淘免稅店”存在網絡售假、退款問題、訂單問題等問題。

海淘免稅店的東西是正品嗎(海淘免稅店買到假貨怎么投訴)(1)

【案例一】“海淘免稅店”商品疑質量問題 售后退貨遭拒

和女士于4月15日在“海淘免稅店”下單了蘭蔻小黑瓶,19日收到之后發現異常,我手中有專柜正品小黑瓶二代,收到的也是小黑瓶二代。結果瓶身各種不一樣,大牌化妝品,特別還是同代產品,不會出現如此大的差異。而且在收到之后與海淘免稅店的客服聯系,直到20日客服前后換了4個人左右,都沒有給我合理解釋,我多次耐心要求退貨,給我回寄地址。對方仍然一直強調自己是正品,但是各種細節均不符合正品特征,而且產品頂部特別多磨損劃痕,開口處有瑕疵,會剌手。正規品牌是不會賣這種質量不合格的產品,客服堅持說非質量問題不退貨。

【案例二】“海淘免稅店”商品被質疑假貨 售后退貨需支付運費

馮女士在“海淘免稅店”下單,商品收到后刺鼻的味道嚴重,且商品多處出現瑕疵,走線不齊,吊牌顏色和正品不符,內襯也出現磨損,表面多處出現線頭 做工粗糙,經鑒定為仿品。商品有問題應由賣家承擔,希望全額退款 客服卻讓支付320元運費,既然賣假貨那就應該承擔相應的責任 卻讓消費者買單。而且出售殘次品也應該承擔責任。

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